Голосовой агент работает в контакт-центре без смены привычной телефонии

Контакт-центры редко готовы менять телефонию ради нового инструмента: она связана с маршрутизацией звонков, записью разговоров, отчётностью и обучением операторов. Поэтому внедрение голосового ИИ часто упирается не в технологию, а в необходимость перестраивать привычную инфраструктуру.

Голосовой агент Korveniq AI работает в контакт-центре без смены привычной телефонии. В рамках пилота он распознаёт намерение звонящего, заполняет CRM и передаёт сложный диалог оператору вместе с кратким контекстом.

Подключение без смены телефонии

Агент подключается к существующей телефонной инфраструктуре как ещё один участник маршрута звонка. Номера, очереди и правила распределения остаются прежними, поэтому операторы и руководители продолжают работать в знакомой среде.

Такой подход сокращает риск внедрения: при необходимости агента можно отключить, и звонки пойдут по прежнему маршруту.

Распознавание намерения и работа с CRM

Агент определяет, зачем звонит клиент, уточняет недостающие детали и записывает результат в CRM: тему обращения, данные клиента, договорённости. Операторам не приходится заполнять карточку вручную после разговора.

Простые типовые обращения могут быть решены без участия оператора, а остальные передаются дальше.

Передача оператору с контекстом

Если разговор сложный или клиент просит человека, агент переводит звонок оператору и передаёт краткую выжимку: о чём идёт речь, что уже выяснено, что осталось решить. Клиенту не нужно повторять сказанное.

Оператор начинает разговор с понимания ситуации, а не с вопроса «чем могу помочь».

При переводе звонка оператор получает краткое резюме разговора.

Пилот и следующие шаги

Решение запущено в формате пилота: его цель — проверить качество распознавания, корректность записей в CRM и удобство передачи диалога на реальных звонках, прежде чем расширять охват.

Команда Korveniq AI может обсудить пилот для вашего контакт-центра: подобрать сценарии, подключиться к вашей телефонии и определить критерии успеха.