Письмо CEO: почему мы больше не измеряем автоматизацию количеством ботов

Ещё недавно успех автоматизации принято было показывать цифрой: сколько ботов запущено, сколько сценариев создано, сколько интеграций подключено. Такие показатели легко считать и приятно показывать, но они мало говорят о том, стало ли бизнесу лучше.

В этом письме я хочу объяснить, почему в Korveniq мы отказались от подсчёта ботов как главной метрики и чем заменили её. Речь не о смене отчётности, а о том, как команда думает о собственной работе.

Чем плох подсчёт ботов

Количество автоматизаций стимулирует создавать их как можно больше, даже если часть из них решает второстепенные задачи. Растёт число сценариев, которые нужно сопровождать, а общий эффект остаётся неясным.

Бот, который никто не использует, учитывается в отчёте так же, как бот, который освободил команде несколько часов в неделю. По цифре их не отличить.

Что мы измеряем вместо этого

Теперь для каждого процесса мы фиксируем исходную точку и ожидаемый результат: время выполнения, долю ручных операций, число ошибок, скорость реакции клиенту. Автоматизация считается успешной, только если эти показатели действительно улучшились.

Заказчик видит эффект в тех же терминах, в которых он управляет бизнесом, и может принимать решения о развитии на основании фактов, а не количества сделанного.

Как это изменило нашу работу

Команде стало проще отказываться от автоматизаций с сомнительной пользой и сосредотачиваться на тех процессах, где эффект ощутим. Иногда лучший результат — упростить процесс так, чтобы автоматизировать было нечего.

Изменилось и общение с заказчиками: вместо демонстрации списка функций мы начинаем с вопроса, какой показатель должен измениться и как мы это проверим.

Эффект автоматизации сравнивается с исходной точкой, зафиксированной до запуска.

Что дальше

Мы продолжим развивать способы измерения результата и делиться подходом с командами и партнёрами. Автоматизация — это средство, а не цель, и оценивать её нужно по тому, что она меняет.

Если вы хотите пересмотреть, как измеряется эффект автоматизации в вашей компании, команда Korveniq готова обсудить это на примере ваших процессов.